Lotul nr. 2 Servicii de instruire „Tehnici de comunicare”

Cerințe tehnice:
Numărul de participanți: 30 persoane (2 grupe a câte 15 persoane)
Numărul de ore: 8 ore per grup (minim 1 zi pentru fiecare grup)
Intervalul orelor: 08:00 – 17:00
Perioada desfășurării: octombrie – noiembrie 2025
Formatul desfășurării cursului: offline
Locul desfășurării cursului : în incinta Secţiei instruirea personalului, municipiul Chișinău, str. Mitropolit Gurie Grosu, 7.

Subiectele care necesită a fi abordate la curs:
- Comunicarea verbală: angajatul Serviciului Suport clienți și beneficiarul;
- Barierele psihologice și culturale în comunicare și metodele de depășire ale acestora.
- Comunicarea în situații speciale
- Tehnici de escaladare a conflictelor – cum să-ți menții controlul
- Gestionarea comunicării în situații de criză și stres
- Comunicarea empatică și gestionarea temperamentelor;
- Activitate practică: pentru gestionarea conflictelor și comunicarea în medii tensionate.