Lot 1. servicii mentenanță SIAAMS (inclusiv având în vedere termenii de referință ce se anexează)

Serviciile aferente mentenanței corective. Deservirea a peste 1000 de utilizatori și apeste 400 stații de lucru
1. Managementul incidentelor:
• Servicii de linie fierbinte pentru gestiunea incidentelor: recepționarea, înregistrarea, analiza, clasificarea incidentelor, urmărirea procesului de soluționare și închiderea incidentului;
• Corectarea erorii sau identificarea și aplicarea unei soluții de ocolire a acesteia;
• Depanarea erorilor, formarea raportului de analiză și a recomandărilor;
• Gestiunea jurnalului de incidente și raportare statistice privind incidentele;
• Consultarea utilizatorului în aspecte ce dețin de incapacitatea acestora de utilizare a Sistemului informatic. Solicitările de consultanță sunt considerate incidente în cazul dacă determină incapacitatea utilizatorului de a utiliza funcționalul Sistemul informatic.
2. Asistența administratorilor Beneficiarului la lucrările de restabilire a sistemului informatic;
3. Expertiza și documentarea detaliată a incidentelor;
4. Monitorizarea parametrilor de funcționare a sistemului;
5. Posibilitatea de debloca conturile utilizatorilor
6. Crearea/ formarea și transmiterea tuturor rapoartelor semestriale, trimestriale, anuale și a altor rapoarte care au fost solicitate pe parcursul implementării și utilizării programului (rapoartele solicitate pîna la moment)