Servicii de mentenanță corectivă și adaptivă a sistemului aplicativ ,,eFile"/,,e-Dosar" pentru anul 2026

Specificația serviciilor serviciile de mentenanță corectivă și adaptivă pentru Sistemul aplicativ ,,eFile”/,,e-Dosar” și Cerințe fața de echipa de proiect Termen de implementare Cantitatea
Om/oră
1.1 Specificația serviciilor serviciile de mentenanță corectivă pentru Sistemul aplicativ ,,eFile”/,,e-Dosar”, conform listei componentelor din Anexa 1:
a) Asigurarea funcționalității și a securității complexului de mijloace tehnice și de program;
b) Actualizarea versiunii sistemului aplicativ;
c) Întreținerea sistemului aplicativ și resursei informaționale;
d) Restabilirea funcționalității sistemului aplicativ, în cazul apariției defecțiunilor;
e) Eliminarea/corectarea problemelor, detectate în sistemul aplicativ prin modificarea componentelor software sau elaborarea și aplicarea procedurilor automatizate de corectare a datelor;
f) Asigurarea suportului metodologic și practic pentru utilizatori;
g) Consultanța cu privire la întrebările specifice ale software –lui aplicativ.

1.2 Specificația serviciilor serviciile de mentenanță adaptivă pentru Sistemul aplicativ ,,eFile”/,,e-Dosar”:
1. Ajustarea funcționalității pentru prestația „Pensii”.
1. Ajustarea funcționalității pentru prestația „Pensii” cu subtitlul ”Pensii de urmași (P-3)”:
• Ajustarea dosarului electronic: Implementarea fluxului de import automatizat a dosarului electronic aferent tipului „Pensii de urmași”: importul cererii și a deciziei beneficiarului (sau a deciziilor beneficiarilor).
• Filtrarea datelor: Ajustarea paginii web pentru vizualizarea și filtrarea listelor de cereri și decizii pentru tipul ”Pensii de urmași”.
• Formele electronice: Dezvoltarea ecranelor/prototipurilor pentru cerere și decizie, precum și integrarea afișării datelor agregate din toate sursele relevante.
• Formele de tipar: Dezvoltarea formatelor de raport PDF pentru cerere, decizie.
• Semnarea electronică: Integrarea serviciului MSign pentru aplicarea semnăturii electronice pe cererile și deciziile procesate.
• Gestionarea documentelor: Generarea automată a listei documentelor incluse în dosarul electronic (ex. Extras din cont, Rezultatul calculelor Vav, Carnet de muncă,) și posibilitatea atașării documentelor justificative.
• Adaptarea nomenclatoarelor și integrării: Ajustarea nomenclatoarelor generale și a mecanismelor de interconectare cu SI „Protecția Socială”, păstrând neschimbată arhitectura de bază a sistemului „e-Dosar”.

2.Dezvoltarea și implementarea funcționalității noi ,,Dosar de Alocații sociale/ personal”
Dezvoltarea si implementarea funcționalității pentru dosarul electronic a beneficiarului de Alocații sociale:
• Crearea dosarului electronic: Implementarea fluxului de import automatizat a dosarului electronic aferent prestației „Alocații sociale”: importul cererii și a deciziei.
• Filtrarea datelor: Crearea paginii web pentru vizualizarea și filtrarea listelor de cereri și decizii pentru ”Alocații sociale”.
• Formele electronice: Dezvoltarea ecranelor/prototipurilor pentru cerere și decizie, precum și integrarea afișării datelor agregate din toate sursele relevante.
• Formele de tipar: Dezvoltarea formatelor de raport PDF pentru cerere, decizie și certificatul de încadrare în grad de dizabilitate
• Semnarea electronică: Integrarea serviciului MSign pentru aplicarea semnăturii electronice pe cererile și deciziile procesate.
• Gestionarea documentelor: Generarea automată a listei documentelor incluse în dosarul electronic (ex. Certificat de încadrare în grad de dizabilitate, Carnet de muncă, Extras din cont) și posibilitatea atașării documentelor justificative .
• Adaptarea nomenclatoarelor și integrării: Ajustarea nomenclatoarelor generale și a mecanismelor de interconectare cu SI „Protecția Socială”, păstrând neschimbată arhitectura de bază a sistemului „e-Dosar”.
• Modificarea setărilor resursei e-Dosar care este găzduit pe platforma MCloud, ca urmare a creșterii semnificative a logicii și recepționării datelor;
• Modificarea configurărilor platformei e-Dosar în MCloud pentru a funcționa cu RDBMS Oracle CNAS;
• Suportul și setarea mașinii virtuale a platformei e-Dosar în MCloud;
• Analiza și documentarea sarcinii tehnice, conform Ordinului a Ministerului tehnologiilor informaționale și comunicațiilor nr.94 din 17.09.2009 cu privire la aprobarea unor reglementări tehnice.
• Integrarea cu baza de date a sistemului informațional de bază ,,Protecția Socială" al CNAS (platforma Oracle);
• Actualizarea și configurarea mediilor.
3.Extinderea funcționalității sistemului informațional „e-Dosar” prin generarea și stocarea dosarelor electronice ale beneficiarilor de ajutor de deces.
Dezvoltarea si implementarea funcționalității pentru dosarul electronic a beneficiarului de Ajutorul de deces:
• Crearea dosarului electronic: Implementarea fluxului de import automatizat a dosarului electronic aferent prestației „Ajutor de deces”.
• Formele electronice: Dezvoltarea ecranelor/prototipurilor pentru cerere și decizie, precum și integrarea afișării datelor agregate din toate sursele relevante.
• Formele de tipar: Dezvoltarea formatelor de documente PDF pentru cerere, decizie.
• Semnarea electronică: Integrarea serviciului MSign pentru aplicarea semnăturii electronice pe cererile și deciziile procesate.
• Gestionarea documentelor: Generarea automată a listei documentelor incluse în dosarul electronic și posibilitatea atașării documentelor justificative.
• Adaptarea nomenclatoarelor și integrării: Ajustarea nomenclatoarelor generale și a mecanismelor de interconectare cu SI „Protecția Socială”, păstrând neschimbată arhitectura de bază a sistemului „e-Dosar”.
• Modificarea setărilor resursei e-Dosar care este găzduit pe platforma MCloud, ca urmare a creșterii semnificative a logicii și recepționării datelor;
• Modificarea configurărilor platformei e-Dosar în MCloud pentru a funcționa cu RDBMS Oracle CNAS;
• Suportul și setarea mașinii virtuale a platformei e-Dosar în MCloud;
• Analiza și documentarea sarcinii tehnice, conform Ordinului a Ministerului tehnologiilor informaționale și comunicațiilor nr.94 din 17.09.2009 cu privire la aprobarea unor reglementări tehnice.
• Integrarea cu baza de date a sistemului informațional de bază ,,Protecția Socială" al CNAS (platforma Oracle);
• Actualizarea și configurarea mediilor.
4. Actualizarea componentei rapoarte reieșind din funcționalitățile dezvoltate.

5.Alte modificări a interfețelor, formelor de tipar la componente existente şi adaptarea acestora la cadrul normativ în vigoare, inclusiv elaborarea/ajustarea interfețelor prin includerea aspectelor aferente modificarea domiciliului a beneficiarului, emiterea/aprobarea deciziilor de prelungire a prestațiilor.
1. Existența serviciului “Hot-Line”. 5/7, 8/24.
• Timpul de răspuns la solicitarea din partea CNAS – nu mai mult timp de 1 oră.
• Înregistrarea cererilor, statutul în progres de rezolvare acestora, analiza rezultatelor.
• Furnizarea rapoartelor privind serviciile prestate.
2. Existența grupului de proiect calificat asigurat pentru îndeplinirea serviciilor solicitate, inclusiv ingineri, analiști de sistem și dezvoltatori cu experiența în domeniu (Business Analitic; Programator platforme ORACLE - Oracle Database Enterprise Edition 10g, Oracle Forms, Oracle Reports, PL/SQL, tehnologiile Web Services, .Net; Project management - PMP sau echivalent; Project administrator min 5 ani experiență în proiectele similare) (cerințele în Anexa nr.2)

Termenul de realizare şi implementare a serviciilor de mentenanță adaptivă, asociate cu modificările în legislație, trebuie să fie executate de către Prestator în termenele stabilite de CNAS. Încălcarea de către Prestator a termenului de implementare a modificărilor, va atrage aplicarea sancțiunilor pecuniare prevăzute în contract. Depășirea termenului de executare a clauzelor contractuale, presupune imposibilitatea obținerii în sistemul financiar a rezultatelor corecte sau stoparea sistemului financiar. În cazul în care, depășirea termenului de executare nu este rezultatul unei forțe majore (situații excepționale, calamități naturale, război etc.), CNAS își rezervă dreptul de rezoluțiune a contractului.
Termenul de realizare şi implementare a altor tipuri de modificări se determină prin acordul părților, dar nu mai târziu de 15 decembrie 2026.

Efortul total preconizat, reieșind din 8 ore lucrătoare pe zi, 22 zile lucrătoare pe lună (indiferent de numărul de persoane implicate), pentru:
Efortul preconizat pentru suport tehnic şi consultanța pentru platforma tehnologica constituie 3770 om/ora, reieșind din 8 ore lucrătoare pe zi, 5 zile lucrătoare pe săptămână, 22 zile lucrătoare pe lună (indiferent de numărul de persoane implicate).
Achitarea se va efectua conform lucrărilor executate de facto şi doar după prezentarea rapoartelor detaliate, care vor include descifrarea efortului exprimat în om/ore, facturilor şi actelor de prestare semnate de către părţi.
1. Prestatorul va prezenta, în temeiul Ordinului MDI nr.78/2006 cu privire la aprobarea reglementării tehnice „Procesele ciclului de viaţă al software-ului” după finisarea exploatării experimentale a produsului software se prezintă următoarele documente prevăzute de ordinul respectiv (specificate în anexa nr.8 și anexa nr.9):
2.
a) Concepția de mentenanță - urmează să cuprindă cel puțin următoarele obiective: asigurarea funcționării neîntrerupte a sistemului informațional; optimizarea performanței și eficienței sistemului; protejarea și securizarea datelor și informațiilor stocate în sistem; identificarea și remedierea rapidă a problemelor tehnice și a defecțiunilor; asigurarea respectării standardelor și reglementărilor de securitate și confidențialitate.

b) Planul de mentenanță - urmează să cuprindă: activitățile ce se referă la actualizările de software (Planul de mentenanță ar trebui să prevadă modalitățile de gestionare a acestor actualizări și îmbunătățiri, inclusiv testarea acestora înainte de implementare); verificări de securitate; testare de performanță; monitorizare și diagnosticare; backup și recuperare; gestionarea incidentelor (escaladarea problemelor către personalul competent și asigurarea unui timp de răspuns adecvat); resursele necesare (cum ar fi personalul specializat, echipamentele și instrumentele necesare).

3. În cadrul îndeplinirii serviciilor echipa prestatorului va respecta prevederile Legii nr.195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal şi Hotărârii Guvernului Nr.562/2025 cu privire la modul de realizare a obligațiilor de asigurare a securității cibernetice de către furnizorii de servicii în sectoarele critice şi va semna nominal Declarație de confidențialitate inclusiv, conform Anexei nr.3.
Cerinţele de calificare:
3. Certificat pentru confirmarea capacităţii executării calitative a contractului de achiziţie - eliberat de Participant, care confirmă nivelul serviciilor propuse şi reflectă următoarea informaţie:
a) experienţa acumulată, performanţele în realizarea lucrărilor de elaborare şi dezvoltare SIA integrate;
experiența în integrare şi întreţinere a Sistemelor Informaţionale; Document ce confirmă experiența în prestarea serviciilor de complexitate asemănătoare demonstrată prin descrierea proiectelor de mentenanță s SI complexe bazate pe tehnologiile relevante;
b) copie de contracte experienţa în executare lucrărilor relevante;
c) capacitatea tehnică (existenţa resurselor tehnice: Call Center, transport, ets.);
d) capacităţile profesioniste în domeniile serviciilor analogic;
e) Document ce confirmă existenţa grupului de proiect calificat asigurat pentru îndeplinirea serviciilor relevante.
Prezentarea CV-urilor specialiștilor. Prezentarea obligatorie a certificatelor privind specialiști eliberate de către o companie autorizată – copie confirmată prin semnătura și ștampila participantului.