Lotul 1 Servicii de mentenanță corectivă și adaptivă pentru software-ul aplicativ aferent sistemului financiar (FMS) și pentru alte soluții specializate pe platforma 1C:Întreprindere 8.3

Servicii de mentenanță corectivă pentru software-ul aplicativ aferent sistemului financiar (FMS) și pentru alte soluții specializate pe platforma 1C:Întreprindere 8.3
• Asigurarea funcționalității și a securității complexului de mijloace tehnice și de program;
• Actualizarea versiunii sistemului aplicativ;
• Întreținerea sistemului aplicativ și resursei informaționale;
• Restabilirea funcționalității sistemului aplicativ, în cazul apariției defecțiunilor;
• Eliminarea/corectarea problemelor, detectate în software-ul aplicativ prin modificarea componentelor software sau elaborarea și aplicarea procedurilor automatizate de corectare a datelor;
• Asigurarea integrității datelor în proces de schimb de date între software-ul aplicativ aferent sistemului financiar cu sistemul informațional ,,Protecția Socială” prin interfețe:
i. Asigurarea consolidării datelor privind veniturile (obligații, amenzi și plata contribuțiilor) la bugetul asigurărilor sociale de stat (BASS) pe conturile bugetare în sistemul financiar,
ii. Asigurarea consolidării datelor privind cheltuielile (plăți efectuate de CNAS pentru toate tipurile de pensii, indemnizații, compensații, bilete de tratament balneosanatorial efectuate din bugetul asigurărilor sociale și de la bugetul de stat) la BASS pe conturile bugetare în sistemul financiar,
iii. Asigurarea sincronizării structurilor de date, atât în ceea ce privește logica prelucrării acestora (identificatori unici, tipuri, relații cu alte date etc.) și din punct de vedere al mecanismelor de schimb şi al controlului integrității;
iv. Asigurarea integrării platformelor/serviciilor guvernamentale operate cu platforma ,,1C”;
v. Asigurarea securității informaționale în proces de prelucrare și schimb de date între sistemele informaționale implicate.
• Asigurarea suportului metodologic și practic pentru utilizatori;
• Consultanța cu privire la întrebările specifice ale software –lui aplicativ.

Servicii de mentenanță corectivă pentru software-ul aplicativ aferent sistemului financiar (FMS) și pentru alte soluții specializate pe platforma 1C:Întreprindere constituie 10 500 om/oră.
Servicii de mentenanță adaptivă pentru software-ul aplicativ aferent sistemului financiar (FMS) și pentru alte soluții specializate pe platforma 1C:Întreprindere 8.3
a) Modificarea funcţionalităţilor, inclusiv a formelor de rapoarte, ca urmare a modificărilor în legislaţie din domeniul asigurărilor sociale;
b) Adăugarea funcţiilor noi, inclusiv rapoartelor, necesitatea cărora a apărut odată cu modificarea legislaţiei din domeniul asigurărilor sociale. Actualizarea versiunii sistemului informațional;
c) Modificarea funcţionalităţilor legate de îmbunătăţirea esenţială a funcţionării business-proceselor interne;
d) Modificarea mecanismelor și procedurilor de schimb de date cu sistemul informațional ,,Protecția Socială” (interfață), pentru consolidarea datelor privind veniturile, cheltuielile la bugetul asigurărilor sociale de stat (BASS) și sistemul informațional ,,Bilete de tratament” pe conturile bugetare în sistemul financiar – în cazul modificării cadrului normativ. În cazul modificării funcționalităților în SI ,,Protecția Socială” sunt necesare modificări corespunzătoare în software-ul
e) aplicativ aferent sistemului financiar (FMS) și în interfață între acestea;
f) Ajustarea funcționalităților sistemului aplicativ aferent sistemului financiar (FMS) și pentru alte soluții specializate pe platforma 1C:Întreprindere, în conformitate cu lista, conform Anexa nr.1;
g) Documentarea modificărilor efectuate (conform reglementărilor tehnice "Procesele ciclului de viață al software-ului" RT 38370656 -002:2006);
h) Consultanţă privind modificările realizate.

Lista funcționalităților sistemului aplicativ aferent sistemului financiar (FMS) și pentru alte soluții specializate pe platforma 1C:Întreprindere 8.3 ce urmează a fi adaptate şi/ sau modificate, conform Anexei nr.1.

Servicii de mentenanță adaptivă pentru software-ul aplicativ aferent sistemului financiar (FMS) și pentru alte soluții specializate pe platforma 1C:Întreprindere constituie 10 500 om/oră.
Nivelul serviciilor:
1. Existența serviciului “Hot-Line”. 5/7, 8/24
2. Timpul de răspuns la solicitarea din partea CNAS – nu mai mult timp de 1 oră;
3. Înregistrarea cererilor, statutul în progres de rezolvare acestora, analiza rezultatelor;
4. Furnizarea rapoartelor privind serviciile prestate.

Existenţa grupului de proiect calificat asigurat pentru îndeplinirea serviciilor solicitate (Cerințele obligatorii fața de echipa de proiect sunt prezentate în Anexa nr.2), inclusiv:
a) Key expert 1. Manager de proiect;
b) Key expert 2. Business analist cu experiență în proiectare sistemelor informaționale complexe;
c) Key expert 3. Dezvoltatori (pentru fiecare componenta) cu experiență în domeniul ,,1С: Întreprindere 8.3” și pentru alte soluții specializate pe platforma 1C:Întreprindere;
d) Key expert 4. Analist (FMS) cu experiență în implementarea proiectelor în contabilitate bugetară și sisteme financiare în sectorul public;
e) Key expert 5. Expert/Consultant Managementul resurselor umane (HRM) ca componentă integrată;
f) Key expert 6. Expert / Consultant (Managementul documentelor (contracte) și arhiva) ca componentă integrată integrată;
g) Key expert 7. Arhitect cu experiență în implementarea sistemelor informaționale complexe cu utilizarea platformei ,,1С: Întreprindere 8.3”;
h) Key expert 8. Administrator platformei ,,1С: Întreprindere” cu experiență în desfășurarea și gestionarea pe platforma tehnologică guvernamentală comună MCloud sau alte platforme în baza tehnologiei de ,,cloud computing”, inclusiv integrarea componentelor supuse mentenanței cu platforme şi servicii guvernamentale operate (MSign, MPass, alte după caz).
i) Key expert 9. Specialist securitatea informațională cu experiență în audit sistemelor informaționale complexe;
j) Specialişti non-key pentru executarea lucrărilor în cadrul proiectului, conform cerințelor expuse în caietul de sarcini.
Experiență în prestarea serviciilor de mentenanță corectivă și adaptivă a sistemelor informaționale complexe cu utilizarea platformelor ,,1С: Întreprindere 8.3”
a) Experiență în prestarea serviciilor solicitate de lungă durată. Minimum 3 Contracte cu operatori economici realizate consecutiv pentru ultimii 3 ani pentru prestarea serviciilor de mentenanță corectivă și adaptivă a sistemelor informaționale complexe cu utilizarea platformei ,,1С: Întreprindere” integrate pe platforma guvernamentală MCloud sau alte platforme în baza tehnologiei de ,,cloud computing”
b) Experiența în proiecte realizate aferente integrării /ERP/ HRM - ,,Managementul resurselor umane”/DMS - ,,Managementul documentelor (contracte) și arhiva documentelor”;
c) Stabilitatea economica. Cifra de afaceri anuală în domeniul aferent obiectului achiziției pentru ultimii 3 ani nu mai puțin decât bugetul achiziției. Existența Contractelor în domeniul aferent obiectului achiziției aflate în derulare nu mai puțin de 5 contracte;
d) Ofertantul va prezenta cel puțin 3 scrisori de recomandare de la autorități contractante din Republica Moldova;
e) Experiența în integrarea componentelor supuse mentenanței (/FMS/ HRM - ,,Managementul resurselor umane”/DMS - ,,Managementul documentelor (contracte) și arhiva documentelor”), inclusiv platformelor de guvernare electronică: MSign, MPass.

f) Respectarea condițiilor generale:
Termenul de realizare şi implementare a serviciilor de mentenanță adaptivă, asociate cu modificările în legislație, trebuie să fie executate de către Prestator în termenele stabilite de CNAS. Încălcarea de către Prestator a termenului de implementare a modificărilor, va atrage aplicarea sancțiunilor pecuniare prevăzute în contract.

Depășirea termenului de executare a clauzelor contractuale, presupune imposibilitatea obținerii în sistemul financiar a rezultatelor corecte sau stoparea sistemului financiar. În cazul în care, depășirea termenului de executare nu este rezultatul unei forțe majore (situații excepționale, calamități naturale, război etc.), CNAS își rezervă dreptul de rezoluțiune a contractului.

Termenul de realizare şi implementare a altor tipuri de servicii de mentenanță adaptivă se determină prin acordul părților, dar nu mai mult de:

Până la 10 zile pentru modificări minore.
Până la 30 zile pentru modificări de volume medii.
Până la 60 zile pentru modificări de volume mari.

Efortul total preconizat, reieșind din 8 ore lucrătoare pe zi, 22 zile lucrătoare pe lună (indiferent de numărul de persoane implicate), pentru:
g) Servicii de mentenanță corectivă pentru software-ul aplicativ aferent sistemului financiar (FMS) și pentru alte soluții specializate pe platforma 1C:Întreprindere 8.3 constituie 10 500 om/oră.
h) Servicii de mentenanță adaptivă pentru software-ul aplicativ aferent sistemului financiar (FMS) și pentru alte soluții specializate pe platforma 1C:Întreprindere 8.3 constituie 10 500 om/oră.

Nota: Efortul este estimat reieșind din media costului unui om/oră pe ultimii 3 ani, conform contractelor încheiate şi constituie 176.97 lei om/oră fără TVA sau 212.37 lei om/oră cu TVA.

Achitarea se va efectua conform lucrărilor executate de facto şi doar după prezentarea rapoartelor detaliate, care vor include descifrarea efortului exprimat în om/oră, facturilor şi actelor de prestare semnate de către părţi.

Prestatorul va prezenta, în temeiul Ordinului MDI nr.78/2006 cu privire la aprobarea reglementării tehnice „Procesele ciclului de viaţă al software-ului” după finisarea exploatării experimentale a produsului software se prezintă următoarele documente prevăzute de ordinul respectiv (specificate în anexa nr.8 și anexa nr.9):

a) Concepția de mentenanță - urmează să cuprindă cel puțin următoarele obiective: asigurarea funcționării neîntrerupte a sistemului informațional; optimizarea performanței și eficienței sistemului; protejarea și securizarea datelor și informațiilor stocate în sistem; identificarea și remedierea rapidă a problemelor tehnice și a defecțiunilor; asigurarea respectării standardelor și reglementărilor de securitate și confidențialitate.
b) Planul de mentenanță - urmează să cuprindă: activitățile ce se referă la actualizările de software (Planul de mentenanță ar trebui să prevadă modalitățile de gestionare a acestor actualizări și îmbunătățiri, inclusiv testarea acestora înainte de implementare); verificări de securitate; testare de performanță; monitorizare și diagnosticare; backup și recuperare; gestionarea incidentelor (escaladarea problemelor către personalul competent și asigurarea unui timp de răspuns adecvat); resursele necesare (cum ar fi personalul specializat, echipamentele și instrumentele necesare).

În cadrul îndeplinirii serviciilor echipa prestatorului va respecta prevederile Hotărârii Guvernului Nr.562/2025 cu privire la modul de realizare a obligațiilor de asigurare a securității cibernetice de către furnizorii de servicii în sectoarele critice şi va semna nominal Declaraţie de confidenţialitate, conform Anexei nr.3.

Descrierea generală a software-ului aplicativ aferent sistemului financiar (FMS), se anexează, Anexa nr.4

Cerinţele de calificare:
a) Certificat pentru confirmarea capacităţii executării calitative a contractului de achiziţie - eliberat de Participant, care confirmă nivelul serviciilor propuse şi reflectă următoarea informaţie:
b) experienţa acumulată, performanţele în realizarea lucrărilor de elaborare şi dezvoltare SIA integrate; experiența în integrare şi întreţinere a Sistemelor Informaţionale; Document ce confirmă experiența în prestarea serviciilor de complexitate asemănătoare demonstrată prin descrierea proiectelor de mentenanță s SI complexe bazate pe tehnologiile relevante componentelor SII CNAS (Anexa 1);
c) copie de contracte experienţa în executare lucrărilor relevante;
d) capacitatea tehnică (existenţa resurselor tehnice: Call Center, transport, ets.);
e) capacităţile profesioniste în domeniile serviciilor analogic;
f) Document ce confirmă existenţa grupului de proiect calificat asigurat pentru îndeplinirea serviciilor relevante.
g) Prezentarea CV-urilor specialiștilor. Prezentarea obligatorie a certificatelor privind specialiști eliberate de către o companie autorizată – copie confirmată prin semnătura și ștampila participantului.